Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken

ISBN-13: 9783668134881 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 32 str.

Lukas Lindemann

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,3, Berufsakademie fur Bankwirtschaft, Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Genossenschaftsbanken sehen sich angesichts diverser Rahmenbedingungen in einer bedruckenden Situation: neben den vom Finanzmarkt ausgehenden Leitplanken, wie z.B. das Niedrigzinsniveau oder die steigende Konkurrenz durch Direktbanken und Nischenplayer, gilt es auch viele vom Kunden ausgehende Verhaltensanderungen zu beachten. In diesem Zusammenhang seien die zunehmende Anbieterindifferenz, Kundenilloyalitat, Preissensibilitat und Wechselbereitschaft genannt, die insbesondere der Digitalisierung, der Globalisierung und den Eigenschaften der "Digital Natives" geschuldet sind. Unter diesen Kundenspezifika eine nachhaltige Kundenbindung zu erzeugen stellt eine Hurde fur eine eher hochpreisige Genossenschaftsbank dar. Doch ist gerade jene Kundenbindung so wichtig, um die bedruckende Ertragssituation zu entlasten. Aushilfe bietet das Customer Experience Management, das ein ganzheitlich zufriedenstellendes Kundenerlebnis an moglichst allen Kundenschnittstellen bieten mochte, indem einzelne Erlebnistreiber kundenzentriert gestaltet werden und in ein positives Gesamterlebnis munden. Der Autor dieser Ausarbeitung stellt heraus, dass sich durch das Customer Experience Management trotz der umfangreichen Datenhaushalte groe Chancen hinsichtlich der Kundenloyalitat, der Preisbereitschaft, der Mund-werbung sowie der Entstehung eines Kundendialogs bieten und durch die Kongruenz zu den geschaftspolitischen Visionen ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil fur die praktizierende Genossenschaftsbank entstehen kann.