Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements: Chance für den Mittelstand im Kampf um König Kunde?

ISBN-13: 9783640708239 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 88 str.

Klaus-Volker Schulte Zu Sodingen

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell fur mittelstandische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. "Customer Relationship Management"(CRM). Der Inhalt erstreckt sich uber die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, uber die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefuge. Ziel ist es, Mittelstandlern eine kompakte Ubersicht uber den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einfuhrung und Entscheidungsgrundlage fur ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen.