Calidad de los Servicios

ISBN-13: 9783659060069 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 68 str.

Roxana Gonzalez Alvarez

Opis

El presente libro titulado Calidad de los Servicios aborda un tema de relevancia en la actualidad donde un elevado nivel de calidad del servicio contribuye de manera significativa a la creación de ventajas competitivas sustanciales. Este libro tiene como objetivo general dar a conocer los principales elementos teóricos relacionados con la temática objeto de estudio mediante el establecimiento de los principales enfoques, criterios y puntos de vista de diversos autores.

O autorze

Ingeniera Industrial. Profesora Instructor del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Cienfuegos, donde imparte las asignaturas de Ingeniería de la Calidad y Gestión de la Calidad.