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CEMIG - Avaliação de satisfação em agência de atendimento ao cliente
ISBN-13: 9786130167875 / Portugalski / Miękka / 2015 / 76 str.
O proposito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfacao do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de servicos no ramo de energia eletrica, Companhia Energetica de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadologicos de maior significancia percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, tambem, para estrategias e acoes que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favoravel em relacao aos aspectos mercadologicos, tais como: excelencia na prestacao do servico, vantagem e diferencial competitivos, satisfacao do cliente ao recorrer a agencia de atendimento etc."
O propósito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfação do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de serviços no ramo de energia elétrica, Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadológicos de maior significância percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, também, para estratégias e ações que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favorável em relação aos aspectos mercadológicos, tais como: excelência na prestação do serviço, vantagem e diferencial competitivos, satisfação do cliente ao recorrer à agência de atendimento etc.
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