ISBN-13: 9783640803101 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 104 str.
Masterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,3, FernUniversitat Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende empirische Studie untersucht Emotionsarbeit und Burnout in der internationalen Lusxushotellerie am Beispiel von Rezeptionsmitarbeitern. Die Arbeit an der Rezeption wurde als klassische personenbezogene Dienstleistung identifiziert und somit als relevant fur das Konzept der Emotionsarbeit und seiner Konsequenzen erachtet. Neben den zu erwartenden unabhangigen Variablen Zeitdruck, Arbeitsaufgabe und dem Konstrukt "faking in bad faith," spielten in uberraschenderweise Personlichkeitsmerkmale die entscheidende Rolle in Bezug auf Burnout und Leistungsfahigkeit. Kritisch betrachtet wurden die herkommlichen Erhebungsmethoden in Bezug auf dieses neue Forschungsobjekt. Im Kontext der internationalen Luxushotellerie wurden die relevanten Variablen vor dem Hintergrund der Unternehmenskultur reflektiert, die einer qualitativen Exploration bedarf.