Bürosysteme in Der Entwicklung: Studien Zur Typologie Und Gestaltung Von Büroarbeitsplätzen

ISBN-13: 9783528085094 / Niemiecki / Miękka / 1982 / 304 str.

Norbert Szyperski

Opis

Die vorliegenden Ergebnisse entstammen einer Studie, die in enger Kooperation mit und Dank finanzieller UnterstUtzung furc die Firma Siemens AG in der zeit von Juni 1977 bis April 1978 d urchgefUhrt wurde. vlahrend der Arbeit an der Studie bestand ein intensiver Mei nungsaustausch mit den Herren Jurk, Dr. Peuckert und Mildt aus oem Hause Siemens, oenen wir fUr viele wertvolle Anregungen danken. FUr die Mitarbeit danken wir uBerdem den Herren Dipl.-Kfm. Hans-Joachim Derra, Dipl.-Kfm. JOrgen Hansel, Dipl.-Kfm. Peter Zander sowie den damaligen studentischen Mitarbeitern Werner GeiBler und Thomas Scharrenberg vom Re triebswirtschaftlichen Institut fUr Organisation uno Automa tion an der Uni versi tat zu KGln (BIFOA). zugleich gilt unSer Dank den Damen und Herren jener Orqanisa tionen, die uns in ihren Hausern empirische Untersuchungen er moglichten. Ohne diese Hilfe waren werer die Fallstudien zur BUrokommunikation entstanden noch die notwendiqen Einsichten in organisatorische Zusammenhanoe auf diesem Gebiet qewonnen worden.

Spis treści

Einführung: Kurze Zusammenfassung der Ergebnisse.- 1: Darstellung und Begründung der Ergebnisse.- 1 Aufgabe und Vorgehensweise der Studie.- 2 Definition und Prämissen.- 3 Typologie der Büroarbeitsplätze.- 3.1 Gesichtspunkte der Typisierung.- 3.2 Typen der Büroarbeitsplätze.- 3.2.1 Definition der Grundtypen.- 3.2.2 Zuordnung der Grundtypen zu Berufsgruppen.- 3.2.3 Kennzeichnung der Grundtypen durch Kommunikationsprozesse.- 3.2.4 Kennzeichnung der Grundtypen durch Kommunikationsaufgaben.- 3.2.5 Spezielle Untergliederungen für Büroarbeitsplätze.- 3.3 Bestätigung der Typenbildung durch die Fallstudien.- 4 Anforderungen an Funktion und Leistung zukünftiger Geräte und Systeme.- 4.1 Auswahl der Geräte und Systeme.- 4.2 Konfigurierung und Dimensionierung der Geräte und Systeme.- 4.2.1 Anforderungen.- 4.2.2 Grund-Konfiguration.- 4.3 Anforderungen an System-Funktionen.- 4.3.1 Standard-Funktionen.- 4.3.2 Spezielle Funktionen.- 2: Scenarien ausgewählter Bürobereiche.- 1 Aufgaben und Aussagen eines Scenarios.- 2 Scenario der Kommunikation bei Bauplanung und -durchführung.- 2.1 Kommunikationssystem.- 2.1.1 Der Verbund der Projektbeteiligten.- 2.1.2 Kommunikation der Projektbeteiligten.- 2.1.2.1 Detaillierte Analyse eines Handwerksbetriebes.- 2.1.2.2 Ist-Aufnahme Architektur-Büro.- 2.1.2.3 Ist-Aufnahme Statiker-Büro.- 2.1.2.4 Ist-Aufnahme Ingenieur-Büro.- 2.1.3 Der Kommunikationsverbund.- 2.2 Konzeption der Systeme und Geräte.- 2.2.1 Systemkonzept.- 2.2.2 Anforderungen an Geräte und Systeme.- 2.3 Beurteilung der Konzeption.- 2.3.1 Ökonomische Aspekte.- 2.3.2 Organisatorische Aspekte.- 2.3.3 Sozio-psychologische Aspekte.- 3 Scenario der industriellen Kommunikation.- 3.1 Der Betrieb und sein Umsystem.- 3.1.1 Die Industrieunternehmung.- 3.1.2 Organisations- und Kommunikationsstruktur.- 3.1.3 Kommunikation - Vertrieb.- 3.2 Konzeption der Systeme und Geräte.- 3.2.1 Systemkonzept.- 3.2.2 Anforderungen an Geräte und Systeme.- 3.3 Beurteilung der Konzeption.- 3.3.1 Ökonomische Aspkete.- 3.3.2 Organisatorische Aspekte.- 3.3.3 Sozio-psychologische Aspekte.- 4 Scenario der Kommunikation im Großhandel.- 4.1 Kommunikationssystem.- 4.1.1 Marktstruktur.- 4.1.2 Beschreibung des Betriebes und seines Umsystems.- 4.1.3 Die Organisationsstruktur.- 4.1.4 Die Kommunikationsstruktur eines Großhandelsbetriebes.- 4.2 Kommunikation des Verkäufers.- 4.2.1 Aufgabenspektrum.- 4.2.2 Aufgabenerfüllung unter Berücksichtung zukünftiger Entwicklungstendenzen (typische Fälle der Verkaufstätigkeit).- 4.2.2.1 Akquisition im Innen- und Außendienst.- 4.2.2.2 Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen.- 4.2.2.3 Auftragsabwicklung und -Verfolgung.- 4.2.2.4 Abrechnungskontrolle und Revision.- 4.2.2.5 Marktanalyse, Statistik und Planung.- 4.2.2.6 Herstellerverhandlungen und Einkauf.- 4.2.3 Aufgabenerfüllung unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungstendenzen: Spezielle Verkaufssituationen.- 4.3 Konzeption der Geräte und Systeme.- 4.3.1 Systemkonzept zukünftiger Geräte und Systeme.- 4.3.2 Anforderungen an Geräte und Systeme.- 4.4 Beurteilung der Konzeption.- 4.4.1 Ökonomische Aspekte.- 4.4.2 Organisatorische Auswirkungen.- 4.4.3 Sozialpsychologische Auswirkungen.- 5 Scenario der Kommunikation einer Spedition.- 5.1 Beschreibung des Betriebes und seines Umsystems.- 5.1.1 Die Spedition und ihre Aufgaben.- 5.1.2 Das Umsystem.- 5.1.3 Die Organisationsstruktur.- 5.2 Analyse der Sachbearbeiter-Kommunikation.- 5.2.1 Aufgabenanalyse.- 5.2.2 Kommunikationspartner und -strukturen.- 5.2.3 Informationsinhalte der Kommunikation.- 5.2.4 Aufgaben-Erfüllungsprozesse.- 5.3 Problemanalyse.- 5.4 Konzeption einer zukünftigen Aufgabenerfüllung.- 5.5 Konzeption der Systeme und Geräte.- 5.5.1 Systemkonzept.- 5.5.2 Anforderungen an Systeme und Geräte.- 5.6 Beurteilung der Konzeption.- 5.6.1 Ökonomische Aspekte.- 5.6.2 Organisatorische Aspekte.- 5.6.3 Sozio-psychologische Auswirkungen.- 6 Scenario der Kommunikation in Rechtsanwaltskanzleien.- 6.1 Der Betrieb und sein Umsystem.- 6.1.1 Die Rechtsanwaltskanzlei.- 6.1.2 Kommunikationsstruktur.- 6.1.3 Organisationsstruktur.- 6.2 Analyse der Kommunikation in einer Anwaltskanzlei.- 6.2.1 Aufgabenanalyse.- 6.2.2 Kommunikationspartner und -strukturen.- 6.2.3 Informationsinhalte der Kommunikation.- 6.2.4 Aufgaben-Erfüllungsprozesse.- 6.3 Problemanalyse.- 6.4 Konzeption der Aufgabenerfüllung.- 6.5 Konzeption der Systeme und Geräte.- 6.5.1 Systemkonzept.- 6.5.2 Anforderungen an Geräte und Systeme.- 6.6 Beurteilung der Konzeption.- 6.6.1 Ökonomische Aspekte.- 6.6.2 Organisatorische Aspekte.- 6.6.3 Sozio-psychologische Aspekte.- 1 Zur Definiton des Begriffes ‘Kommunikation’.- 1.1 Die Teilprozesse der Kommunikation.- 1.2 Der Kommunikationsbegriff in der Literatur.