Bestandsaufnahme der durchgeführten Kundenkartenprogramme des Einzelhandels in der Türkei: Kundenkartenprogramme im Lebensmitteleinzelhandel

ISBN-13: 9783640733132 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 108 str.

Burak Yurteri

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 100 / 100, Marmara Universitesi, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Vorbereitung der vorliegenden Arbeit wurde es erst erzielt, das Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer Relationship Management, im Rahmen davon die Kundenbindung und das Kundenbindungsinstrument "Kundenkarte" zu erlautern. Damit zusammenhangend wird bezweckt, die Kundenkartenprogramme in eine Systematik setzend bearbeiten und die Anwendungen des Lebensmitteleinzelhandels in der Turkei in dieser Systematik zu untersuchen. In dieser Abschlussarbeit wird das Thema "Bestandsaufnahme der durchgefuhrten Kundenkartenprogramme des Einzelhandels in der Turkei" in vier Teilen beschrieben. Im ersten Teil wird es sich um die Bedeutung des Themas, Problemstellung, das Ziel und den Gang der Arbeit handeln. Im zweiten Kapitel wird auf die begriffliche Definition und das Konzept des Customer Relationship Management und die Kundenbindung, deren Bedeutung, Entstehung, Voraussetzungen und Instrumente fokussiert. Dann wird es zusammenhangend von der Kundenbindung um das Kundenbindungsinstrument "Kundenkarte" gehen, indem deren Systematisierung sowie Funktionen und Vor- und Nachteile dieser Karten sowohl aus der Sicht von Konsumenten, als auch von Einzelhandelunternehmen bearbeitet werden. Der dritte Teil wird aus einer sekundar - quantitativen Untersuchung als eine Bestandsaufnahme zur durchgefuhrten Kundenkartenprogramme der einigen ausgewahlten Lebenmitteleinzelhandler in der Turkei bestehen. Die Informationen uber die bereits bestehenden Kundenkartenprogramme werden moglichst detailliert angegeben und diese Programme werden anhand von der im theoretischen Teil beschriebenen Systematik analysiert. Im letzten Teil wird als erstes eine Zusammenfassung der ganzen Arbeit gemacht und dann werden Empfehlungen fur die Praxis zu erfolgreichen Kundenkartenprogrammen gegeben und Ideen fur w