Besonderheiten der Generation 55+ - Eine kritische Diskussion vor dem Hintergrund des CLV Konzeptes

ISBN-13: 9783638670128 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 72 str.

Frederik Bottcher

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Berufsakademie Rastede, Veranstaltung: Seminar fur marktorientierte Unternehmensfuhrung, 48 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "(...) the longer a company keeps a customer, the more money it stands to make." Die logische Ableitung aus dieser Aussage lautet somit fur einige Anbieter: Je fruher (junger) ein Kunde in eine langfristige Beziehung gebunden wird, desto hoher der Profit fur das Unternehmen. Der daraus resultierende "Jugendwahn" wird durch moderne Managementkonzepte wie den Kundenlebenszeitwert oder Customer-Lifetime-Value (CLV) scheinbar gestutzt, da bei alteren Konsumenten der zeitlichen Ausdehnung einer Kundenbeziehung eine naturliche Grenze gesetzt ist. Problematisch an dieser Sichtweise ist jedoch, dass lediglich einer der Bestimmungsfaktoren des CLV, die Lebensdauer, in die Uberlegungen miteinbezogen wird. Angesichts des einsetzenden Strukturwandels der deutschen Bevolkerung gewinnt die aufgezeigte Problematik zusatzlich an Relevanz. Innerhalb der nachsten 14 Jahre wird der Anteil der uber 55-Jahrigen an der deutschen Gesamtbevolkerung von aktuell 36% auf 46% steigen. Hinzu kommt eine beachtliche Verlagerung der Kaufkraft hin zu den ab 55-Jahrigen. Es stellt sich daher die Frage, ob mit dem Wandel verbundene Erfolgspotentiale aktuell vernachlassigt werden und somit die Zukunftsfahigkeit von Unternehmen gefahrdet wird. Ziel der Arbeit ist es, Wissen zu den Besonderheiten der Generation 55+ als private Letztnachfrager in Deutschland zusammenzutragen und in Bezug auf Kundenwerttreiber kritisch zu analysieren, um daraus Schlusse auf den tatsachlichen Wert dieser Kunden zu ziehen. Hierfur wird zunachst der theoretische Bezugsrahmen dargelegt. Fur ein globaleres Verstandnis wird das Konstrukt des Kundenwerts definiert und in die Marketingentwicklung eingeordnet. Neben der Darstellung der Determinan