Beschwerdemanagement in einer Rehabilitationsklinik

ISBN-13: 9783656644521 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 46 str.

Eibe Hinrichs

Opis

Fachbuch aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,0, Hochschule Osnabruck (Krankenhausbetriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Patientinnen und Patienten in Gesundheitseinrichtungen haben die Erwartungshaltung, nach dem Aufenthalt einen Zustand zu erreichen, der "wie vorher" ist. Damit wird in den Kliniken eine spezielle Kundenorientierung notwendig, die neben der Behandlung und Betreuung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit des Patienten zum Ziel haben. Diese Aufgabe umfat alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Klinik, wird aber durch die Administration formal bestimmt. Die vorliegende Arbeit soll einen Einblick in die Etablierung eines Beschwerde-management-Systems einer Rehabilitationsklinik geben., Abstract: "Beschwerden" sind so alt wie das menschliche Umgehen und Miteinander. Besonders in sozialen Einrichtungen, wie Krankenhausern und Rehabilitationskliniken, hat das Miteinander eine besondere Qualitat. Die Patienten in diesen Einrichtungen haben eine der hochst moglichen Erwartungshaltungen, die Menschen haben konnen: sie mochten wieder gesund werden; oder anders: Die Patienten mochten nach dem Aufenthalt zur Gesundung einen Zustand erhalten haben, der "wie vorher" ist. Damit wird in den Kliniken eine spezielle Kundenorientierung notwendig, die neben der Behandlung und Betreuung, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit des Patienten zum Ziel haben. Diese Aufgabe umfat augenscheinlich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Klinik, wird aber durch die Administration formal bestimmt. Die Verwaltung ist als Steuerungseinheit des Unternehmens zu betrachten, um Beschwerden zugig und fur den Kunden zufriedenstellend zu bearbeiten. Als Koordinierungs- und Steuerungsstelle ist die Verwaltungseinheit daher pradestiniert, auch fur die Zukunft Verbesserungen zu erreichen. Statistische Auswertungen von Beschwerden, die Umsetzung von Verbesserungen und die Einhaltung von Formalien, ohne die beispielsweise e