ISBN-13: 9783639395259 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 148 str.
Inhaltlich unveranderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von Qualitat" und Qualitatsmanagement" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austauschbar, werden kopiert. Kunden und Gaste haben eine grosse Auswahl sich ahnelnder Produkte und konnen problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer grossere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unternehmen, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Moglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch fur all diejenigen, die sich der Devise Der Kunde ist Konig" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanagement einen Schritt zum Erfolg sehen."
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von „Qualität" und „Qualitätsmanagement" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austauschbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unternehmen, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise „Der Kunde ist König" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanagement einen Schritt zum Erfolg sehen.