Beschwerdemanagement im Privatkundengeschäft: Bedeutung und Umsetzungsoptionen

ISBN-13: 9783656507338 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 24 str.

Alexander Heuser

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Alle Mitarbeiter im Unternehmen hassen Beschwerden. Mitarbeiter fuhlen sich durch Kunden angegriffen und in nicht zutreffender und unzulassiger Weise kritisiert. Mitarbeiter sind aber auch verargert, weil sie sich fur die Kundenbeschwerde Zeit nehmen mussen und somit Kraft und Arbeit investiert werden muss. Zeit, die oft fehlt. Dementsprechend ist es fur viele Kunden immer noch sehr schwer sich bei dem Unternehmen zu beschweren. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, das Verstandnis fur eine Kundenbeschwerde und fur ein Beschwerdemanagement zu erzeugen. Zunachst wird die Bedeutung mit den Zielen und dem Nutzen dargestellt. Anschlieend wird beschrieben, wie ein Beschwerdemanagement in die Bank integriert werden kann, welche Barrieren entstehen konnen und wie diese uberwunden werden konnen.