Beschwerdemanagement als Instrument zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

ISBN-13: 9783668383005 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 60 str.

Niklas Elser

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Beginn sollte sich jedes Unternehmen fragen, wie wichtig der Kunde in den Augen des Unternehmens ist und wie wichtig das Unternehmen in den Augen eines Kunden ist. Der Kunde kann in den meisten Fallen viele Unternehmen oder Betriebe ansprechen, um die gewunschte Dienstleistung oder das gewunschte Produkt zu erhalten. Aus der Sicht des Unternehmens sieht die Lage schon etwas anders aus. Denn es gibt jeden Kunden nur einmal. Demzufolge sollte das traditionelle deutsche Motto "Der Kunde ist Konig" nach wie vor Gultigkeit besitzen. Kundenzufriedenheit erhoht im Gegensatz zur Kundenunzufriedenheit nicht nur den Umsatz und fordert die Kunden-Unternehmer-Beziehung, sondern sorgt auch noch langfristig fur die Erhaltung des Kundenstammes. Die Zielsetzung des Autors liegt in dem Bestreben, das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Aspekt des Beschwerdemanagements aufzugreifen. Grundsatzlich verfolgt die Abschlussarbeit zwei Ziele: 1. Wie bedeutsam ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fur ein Unternehmen? 2. Welcher Nutzen bzw. Vorteil ergibt sich durch die Einfuhrung eines Beschwer-demanagements in einem Unternehmen?