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Beschwerdemanagement Im B2b-Bereich: Eine Empirische Erhebung in Modernen Technologieunternehmen

Name: Beschwerdemanagement Im B2b-Bereich: Eine Empirische Erhebung in Modernen Technologieunternehmen
Brand: Springer
Price: 94.26 PLN
Availability: InStock

ISBN-13: 9783658175252 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 77 str.

Bettina Zeiler

Beschwerdemanagement Im B2b-Bereich: Eine Empirische Erhebung in Modernen Technologieunternehmen

ISBN-13: 9783658175252 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 77 str.

Bettina Zeiler

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Kategorie:

Nauka, Ekonomia i biznes

Kategorie BISAC:

Business & Economics > Customer Relations
Business & Economics > Sales & Selling - General
Business & Economics > Zarządzenie i techniki zarządzania

Wydawca:

Springer

Język:

Niemiecki

ISBN-13:

9783658175252

Rok wydania:

2017

Wydanie:

1. Aufl. 2017

Ilość stron:

Waga:

0.12 kg

Wymiary:

21.01 x 14.81 x 0.48

Oprawa:

Miękka

Wolumenów:

Dodatkowe informacje:

Wydanie ilustrowane

Einleitung.- Definitionen.- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems.- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen.- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern.- Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung.

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

Inhalt:

Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses

Die Autorin

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

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