Beschreibung und Bewertung von Kundenbindungsmaßnahmen. Die Telekom (T-Com)

ISBN-13: 9783638742375 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 54 str.

Evi Palma

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Munich Business School, 34 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die heutige Zeit ist gepragt durch den Wandel vom Verkaufer- zum Kaufermarkt. Ein standig wachsendes Angebot steht einer nahezu stagnierenden, wenn nicht zuruckgehenden Nachfrage in einem von starkem Wettbewerb gepragten Marktumfeld gegenuber. Produkte und Dienstleistungen werden einander immer ahnlicher und fur jedes Unternehmen stellt es eine enorme Herausforderung dar, ein Alleinstellungsmerkmal zu finden, um sich von der Konkurrenz abheben zu konnen. Ein weiteres Merkmal, das die marktpolitische Gegenwart bestimmt ist der, im letzten Jahr-tausend vollzogene Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft. Diese Veranderung bringt den Trend mit sich, dass Kunden ofter und schneller den Anbieter wechseln und das fur sich gunstigste Angebot, vor allem durch die vom Internet herbei gefugte Markttransparenz und direkte Vergleichbarkeit der Produkte suchen. Unternehmen haben vor dem Hintergrund eben genannter Entwicklungen den Vorteil der Kundenorientierung gegenuber der Produktorientierung entdeckt. Differenzierung erfolgt zunehmend nicht mehr vorrangig durch Preis und Qualitat eines Produktes, sondern uber eine personliche Kundenansprache. Bei der Renaissance des "Tante-Emma-Prinzips" steht die Ansprache und Betreuung des Kunden wieder im Mittelpunkt des Transaktionsprozesses. Hier kommt das Customer Relationship Management (CRM) ins Spiel. Diese Arbeit soll die Kundenbindungsmanahmen der Telekomsparte T-Com untersuchen, analysieren und deren Effizienz vor dem Hintergrund der gegenwartigen Marktsituation und der Marktstellung des Unternehmens bewerten. Die vorliegende Arbeit beginnt mit der Darstellung, Beschreibung und Bewertung von Kundenbindungsmanahmen in der Theorie. Welche Manahmen gibt es? Wie wirken sie? Was