Berufsspezifische Fähigkeiten und strukturelle Kompetenzen zum Verständnis internationaler Qualitätssicherungssysteme mit Blick auf ein strategisches Personalmanagement. Aus der Praxis touristischer U

ISBN-13: 9783640520831 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 28 str.

Toni Weide

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Baltic College University of Applied Sciences - Campus Schwerin, Sprache: Deutsch, Abstract: ...] -Wir mussen das, was wir denken, auch sagen. Wir mussen das, was wir sagen, auch tun. Wir mussen das, was wir tun, auch sein Alfred Herrhausen Das Ringen um Erfolg auf weitgehend gesattigten Markten stellt die grote Herausforderung fur alle Unternehmer und Manager unserer Zeit dar. Um auf den Markten des 21. Jahrhunderts erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmer deshalb strategisch agieren. Er muss uber kurzfristige Umsatz- und Rentabilitatsziele hinaus, auf die Grundziele seines Unternehmens hinarbeiten, um den langfristigen Geschaftserfolg zu sichern. Blickt man auf verschiedene Unternehmensstrategien, so wird deutlich, dass Spitzenleistungen beispielsweise dann erreicht werden, wenn neue Wege beschritten, und alte Methoden abgelegt werden. Unternehmen wie Toyota und American Airlines, welche die Fuhrungsprinzipien Lean Management, sowie Yield & Revenue Management entwickelten, sind dafur die besten Beispiele. Der Dienstleistungssektor, insbesondere der Tourismus, wachst immer weiter an. Doch die Zukunftschancen touristischer Unternehmen werden weniger durch ihr quantitatives Wachstumsvermogen, als vielmehr durch das jeweilige qualitative Leistungsvermogen bestimmt und beeinflusst. Im Tourismus spielt das Personal im Bereich der Qualitat eine besondere, enorm wichtige Rolle. Touristische Dienstleistungen sind personliche Dienstleistungen, deren Qualitat vornehmlich durch das Kontaktpersonal des Produzenten gepragt wird. Qualifikation und Motivation gehoren daher heute zu den primaren Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsgeschaft. Der Erfolg des touristischen Unternehmens wird also mageblich durch das Engagement und Verhalten des Personals bestimmt.