Balanced Scorecard als Vertriebssteuerungsinstrument bei Versicherungsgesellschaften

ISBN-13: 9783638905800 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 100 str.

Jens Michelsen

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,8, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Berlin fruher Fachhochschule, 77 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Markt der Versicherungswirtschaft hat sich in den letzten Jahren einem signifikanten Wandel unterzogen. Produkt- und Programmpolitik sind im aktuellen Kampf um Marktanteile wieder stark auf die Gewinnung von Neukunden fokussiert. Dabei nimmt aber auch die Bedeutung von Pflege und Intensivierung bestehender Kundenverbindungen stetig zu. Im Sachversicherungsbereich leiden die Versicherer unter dem harten Preiskampf, wahrend die Lebensversicherer erhohtes Wachstum durch die private und betriebliche Altersversorgung prognostizieren. Neukunden konnen grotenteils nur uber die Kunden des Wettbewerbers und dessen Verdrangung gewonnen werden. Schutz vor Verdrangung bietet nur eine enge Bindung des Kunden an das eigene Unternehmen. Kundenbeziehungen werden uber einen langeren Nutzungs- und Wiederkaufzyklus aufgebaut. Eine Voraussetzung hierfur ist die Zufriedenheit des Kunden in allen Phasen des Konsumprozesses. Dies erfordert das Umsetzten der Unternehmensstrategie durch ein unbeirrtes Wirken aller Unternehmensteile auf die Ziele des Unternehmens. In vielen Unternehmen fehlt eine institutionalisierte und methodisch gestutzte Verbindung zwischen strategischen Unternehmenszielen und operativer Planung der Bereiche und Abteilungen jedoch. Je weiter die Mitarbeiter in der Hierarchieebene vom Top-Management entfernt sind, desto starker ist die Strategieneutralitat ausgepragt. Dabei kann gerade ohne die Mitarbeiter im Vertrieb eine Strategieumsetzung nicht gelingen. Ziel dieser Arbeit ist es, das Konzept der Balanced Scorecard dem Vertrieb der Versicherungsgesellschaften anzupassen. Dafur ist es notwendig, die aktuelle Situation bezuglich der Vertriebskanale und deren Steuerung, sowie das Konzept der Balanced Scorecard zu erlautern. Diese Ar