Auswirkungen von Informationssystemen auf die Kundenorientierung von Versicherungsunternehmen

ISBN-13: 9783838647319 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 120 str.

Christian Kaiser

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Das verandernde Wettbewerbsumfeld ruckt eine umfassende, kundenorientierte Ausrichtung der Versicherungsunternehmen immer starker in den Vordergrund. Damit wird die Verfugbarkeit aktueller Informationen und die Fahigkeit, damit umzugehen, im Zeitalter kurzer werdender Produktzyklen, individueller Kundenwunsche und steigendem Kostendruck fur Versicherungsunternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Versicherungsunternehmen werden die unternehmerischen Herausforderungen nur dann bewaltigen konnen, wenn sie es schaffen, das gesamte Unternehmen an den Anforderungen und Bedurfnissen der Kunden zu orientieren. Langfristig erfolgreich werden nur diejenigen Unternehmen sein, denen es gelingt, aus Kundendaten Informationen zu gewinnen und diese Informationen in eine Wertschopfung fur die Kunden umzusetzen. Dabei hat sich gezeigt, dass eine effiziente Kundenorientierung nur mit rechnergestutzten Informationssystemen moglich ist. Gang der Untersuchung: Am Beispiel des Dienstleistungssektors der Versicherungsbranche werden in der vorliegenden Arbeit, aus der Vertriebs- und Marketingperspektive die Herausforderungen an die Informationssysteme beleuchtet und geeignete Vorgehensweisen aufgezeigt. Dabei wird ein ganzheitlicher Bezugsrahmen zur Optimierung der Kundenorientierung durch Informationssysteme in Versicherungsunternehmen geschaffen. Die technischen Moglichkeiten der Sammlung von Informationen in Informationssystemen und deren Datenanalyse, hinsichtlich einer one-to-one-Kommunikation sind heute bereits gegeben. Fur die Sammlung von Informationen und Daten existieren bereits dezidierte Modellierungs- und Optimierungsverfahren. Dazu werden in der vorliegenden Arbeit zunachst die Daten untersucht, die fur eine kundenorientierte Ausrichtung der Versicherungsunternehmen von grundlegender Bedeutung sind. Davon ausgehend werden verschiedene Datenbankmodelle und Informationssysteme aufgezeigt und darauf aufbauend das Data Warehouse-Konzept v