Aufgaben und Ansatze des Customer Relationship Managements im Industriegutermarketing

ISBN-13: 9783640972883 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 40 str.

Christoph Weigel

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Universitat Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Ausarbeitung soll helfen, ein Verstandnis fur das Prinzip des CRMs im Industriegutermarketing aufzubauen. Hierfur wird auf die Aufgaben des CRMs in Bezug auf das Industriegutermarketing eingegangen und es werden die verschiedenen Ansatze des CRMs offen gelegt, welche fur ein Unternehmen relevant sein konnen. Hierfur werden die Ansatze herangezogen, die Wehrmeister in seinem Buch Customer Relationship Management" verwendet. Diese Ansatze sind in der Literatur vorherrschend und bieten deshalb die ideale Grundlage fur diese Arbeit. Dabei werden die Ansatze kurz vorgestellt, deren Ziele dargelegt und es wird versucht, Verbindungen zwischen den Ansatzen zu identifizieren. Als Hauptziel dieser Arbeit werden die verschiedenen Ansatze des CRMs hinsichtlich des Mehrwertes, welches sie fur ein Unternehmen im Industrieguterbereich mit sich bringen, qualitativ bewertet. Es wird somit die praktische Bedeutung dargelegt, wobei diese qualitative Bewertung sich nach der Erfullung der Aufgaben des CRMs richten soll. Ausser Acht gelassen werden dabei die notwendigen Instrumente, die in den verschiedenen Ansatzen eingesetzt werden konnen und die damit verbundene Einfuhrung des CRMs in ein Unternehmen. Somit kann man sagen, dass diese Ausarbeitung den Mehrwert eines gut umgesetzten CRMs fur das Industriegutermarketing aufzeigt