Audius—Außendienstunterstützungssystem: Anforderungen, Konzepte und Lösungsvorschläge

ISBN-13: 9783540522898 / Niemiecki / Miękka / 1990 / 440 str.

Jose L. Encarnacao;Peter C. Lockemann;Ulrich Rembold

Opis

Die Unternehmensf hrung ist heute auf umfassende, aber korrekte, vor allem strukturierte, vom Au endienstmitarbeiter unbeeinflu te Informationen ber den Wirkungsgrad des Au endienstes und ber das Marktgeschehen angewiesen. Das Forschungszentrum Informatik an der Universit t Karlsruhe und die Fraunhofer-Arbeitsgruppe Graphische Datenverarbeitung, Darmstadt, bearbeiten deshalb ein gemeinsames Projekt AUDIUS zur Unterst tzung des Au endienstes durch DV-Systeme. Das Buch enth lt eine ausf hrliche Analyse der Aufgaben des Au endienstes, seiner Ziele und Probleme sowie der an ihn gestellten Anforderungen. Es gibt einen berblick ber den Stand der Technik bei den Komponenten, die im Rahmen eines integrativen DV-Ansatzes zur Unterst tzung des Au endienstes Verwendung finden k nnen. Ein erstes Grobkonzept einer modularen, flexibel konfigurierbaren Basisarchitektur und Strategien zur Einf hrung eines solchen Systems werden vorgestellt. Das Buch wendet sich an Fachleute aus der Praxis, die Anbieter oder Anwender derartiger Systeme werden wollen, sowie an Wirtschaftswissenschaftler und Ingenieure mit Interesse an Arbeitsorganisation.

Spis treści

I Einführung.- II Problemanalyse: Technischer Vertrieb.- 1 Ist-Analyse: Technischer Vertrieb.- 1.1 Aufgaben des Technischen Vertriebs.- 1.2 Hilfsmittel und Methoden des Technischen Vertriebs.- 1.3 Informationsfluß.- 1.4 Rechnerunterstützung.- 2 Zielanalyse: Technischer Vertrieb.- 2.1 Ziele erfolgreicher Unternehmen.- 2.2 Quantitative Ziele.- 2.3 Qualitative Ziele.- 2.3 Ziel Kommunikation.- 2.4 Ziel Flexibilität und Effizienz.- 2.5 Sozio-emotionale Ziele.- 2.6 Zusammenfassung.- 3 Schwachstellenanalyse: Technischer Vertrieb.- 3.1 Schwachstellen im sozio-emotionalen Bereich.- 3.2 Schwachstellen bei der Aufgabenerfüllung.- 3.3 Schwachstellen im Informationsfluß.- 3.4 Schwachstellen bei der Rechnerunterstützung.- 3.5 Zusammenfassung.- 4 Anforderungsanalyse: Technischer Vertrieb.- 4.1 Sozio-emotionale Anforderungen.- 4.2 Anforderungen an die Aufgabenerfüllung.- 4.3 Anforderungen an den Informationsfluß.- 4.4 Anforderungen an die Rechnerunterstützung.- 4.5 Zusammenfassung.- III Problemanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 1 Istanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe am Beispiel der Versicherungsbranche.- 1.1 Anwendungsfelder.- 1.2 Unternehmensorganisation.- 1.3 Vertrieb.- 1.4 Marketing.- 1.5 Tätigkeitsmerkmale im Außendienst.- 1.6 Informationsbedarf im Außendienst.- 1.7 Deckung des Informationsbedarfs.- 1.8 Hilfsmittel und Methoden.- 1.9 Schnittstellen und Informationsfluß.- 2 Zielanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 2.1 Effizienz und Produktivität.- 2.2 Verwaltung.- 2.3 Kundenservice und -beratung.- 2.4 Informationsfluß und Kommunikation.- 2.5 Integration.- 2.6 Steuerung und Kontrolle.- 3 Schwachstellenanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 3.1 Effizienz und Produktivität.- 3.2 Verwaltung.- 3.3 Kundenservice und -beratung.- 3.4 Informationsfluß und Kommunikation.- 3.5 Integration.- 3.6 Steuerung und Kontrolle.- 4 Anforderungsanalyse: Außendienst im Dienstleistungsgewerbe.- 4.1 Funktionale Anforderungen.- 4.2 Systemtechnische Anforderungen.- 4.3 Organisatorische Anforderungen.- IV Stand der Technik.- 1 Hardware.- 1.1 Zentrale Komponente.- 1.2 Verbindungskomponente.- 1.3 Lokale Komponente.- 1.4 Schnittstellen.- 1.5 Eingabemedien.- 1.6 Ausgabemedien.- 1.7 Speichermedien.- 2 Software.- 2.1 Betriebssystem.- 2.2 Datenverwaltung.- 2.3 Benutzungsoberfläche.- 2.4 Graphische Basissysteme.- 2.5 Präsentationssysteme.- 2.6 Expertensysteme.- 3 Kommunikation.- 3.1 Kommunikations-Software.- 3.2 Netzwerke.- 3.3 Verfahren.- 3.4 Kommunikationsdienste.- 4 Systeme in der Außendienstunterstützung.- 4.1 ADIA.- 4.2 ADITO.- 4.3 Außendienst-Service-System (ASS).- 4.4 CAF/AIS.- 4.5 HC-EASY.- 4.6 INCAS.- 4.7 I.V.M.S.- 4.8 Kunden-Informations-System (KIS).- 4.9 Vertriebs-Informations-System (KIVIS).- 4.10 MAP.- 4.11 MARVIS.- 4.12 MEGA.- 4.13 M-I-A-S.- 4.14 NAIS, NAIS-M.- 4.15 ON-CAS.- 4.16 Expertenaußendienstsystem PC + EAS.- 4.17 PLUS-EINS.- 4.18 SALLY.- 4.19 VADIS.- 4.20 VAS-2.- 4.21 VERTRIEBSmanager.- 4.22 VIAS.- 4.23 Visuelle Kommunikation.- V Konzeption der Systemarchitektur.- 1 Schnittstellen.- 2 Architektur.- 3 Zusammenfassung.- VI Systemeinführung.- 1 Motivation.- 2 Wirtschaftlichkeitsanalyse und Controlling.- 3 Einführungsstrategie.- VII Definitionen.- VIII Literatur.- IX Stichwortverzeichnis.