Attraktivitätssteigerung des Privatkundengeschäfts von Kreditinstituten: Location-based Social Media Marketing

ISBN-13: 9783656455042 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 136 str.

Olga Ivanova

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Frankfurt fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Privatkundengeschaft in deutschen Kreditinstituten ist hart umkampft. Neukunden werden mit attraktiven Zinsen fur Tagesgelder, Girokonten und Baufinanzierungen sowie mit Wechselboni gelockt. Privatkunden wechseln haufig ihre Bankverbindungen bzw. haben mehrere Bankverbindungen gleichzeitig. Der Konkurrenzdruck wurde durch die Etablierung von Direktbanken noch mehr erhoht. Um mit den Direktbanken konkurrieren zu konnen, setzen klassische Filialbanken mit einem groen Filialnetz auf schlankere Geschaftsprozesse und reagieren unter anderem mit Filialschlieungen. Die Anzahl von Bankfilialen in Deutschland ist rucklaufig, wie die Zahlen des Bankenverbands zeigen. So ist die Anzahl von Bankfilialen zwischen 2001 und 2010 um knapp 30 Prozent gesunken. Gleichzeitig stehen Banken vor der Herausforderung, sich mit den neuen Technologien im Bereich der mobilen Endgerate auseinanderzusetzen. Vor allem der Markt mit mobilen Applikationen (kurz: Apps) wachst und birgt ein hohes Potenzial fur die Kundenakquise und Kundenbindung in Kreditinstituten. Hier ist insbesondere Location-based Social Media (kurz: LbSM) hervorzuheben, die mobile Applikationen darstellen, die den Standort der Nutzer orten und ihnen Platze anzeigen, an denen sie sich gerade aufhalten bzw. die sich in ihrer unmittelbaren Nahe befinden. Diese Apps verfugen uber eine soziale Komponente, die den Nutzern unter anderem ermoglicht, Freunden mitzuteilen, an welchem Ort sie sich gerade befinden. Derzeit machen nur wenige Unternehmen in Deutschland Gebrauch von LbSM. Im US-amerikanischen Raum ist allerdings ein steigender Trend im Einsatz von LbSM zu beobachten. Dabei sind hauptsachlich Unternehmen aktiv, die der Gastronomie-, Hotel- oder Flugbranche a