Analyse des Informationsverhaltens bei Hotelbuchungen über das Smartphone

ISBN-13: 9783656695769 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 128 str.

Felix Hustedt

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,0, Hochschule RheinMain, Veranstaltung: Mobile Media Technologies, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet hat sich als wichtiges Informations- und Buchungsmedium bei Reiseentscheidungen etabliert. Mit der wachsenden Verbreitung mobiler Endgerate wachst auch deren Nutzung bei der Informationssuche und Buchung von touristischen Leistungen. In der vorliegenden Arbeit wird das Informations- und Entscheidungsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkunften analysieren. Dabei wird darauf eingegangen, wie mobile Endgerate im Informations- und Entscheidungsprozess bei Unterkunftsbuchungen eingesetzt werden und welche personlichen, situativen und externen Faktoren auf die mobile Unterkunftsbuchung einwirken. Anhand einer Online-Umfrage in der Zielgruppe Studenten und Berufseinsteiger wurden die relevanten Informationsobjekte und -quellen sowie die Intensitat der mobilen und stationaren Informationssuche zu Reiseunterkunften analysiert. Dabei konnte herausgefunden werden, dass mobile Webseiten deutlich haufiger bei der mobilen Informationssuche verwendet werden als native Apps. Zu den bekanntesten und am haufigsten mobil verwendeten Quellen in der Zielgruppe der Studenten und Berufseinsteiger zahlen die Buchungsportale trivago.de, tripadvisor.de, expedia.de und booking.com. Als wichtige Informationsobjekte der mobilen und stationaren Informationssuche zu Reiseunterkunften wurden die Lage der Unterkunft, das Preis-Leistungsverhaltnis, Nutzer-Bewertungen und Bilder der Unterkunft ermittelt. Fruhere Reiseerfahrungen und die Nutzungsintensitat des Smartphones wurden als Determinanten des Informations- und Entscheidungsverhaltens bei mobilen Unterkunftsbuchungen festgestellt. Das zentrale Ergebnis dieser Arbeit ist ein Erklarungsmodell zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkunften. Das Erklarungsmodell deckt charakteristische