Analyse der Standardisierbarkeit von Unternehmensberatungsleistungen

ISBN-13: 9783836654852 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 104 str.

Christoph Da-Cruz

Opis

Inhaltsangabe: Problemstellung: In der Dienstleistungsliteratur wird die Unternehmensberatung haufig als Paradebeispiel fur eine Dienstleistung mit hohem Individualisierungsgrad genannt. Die damit verbundene Orientierung der Unternehmensberatungsleistung an der spezifischen Situation des Klienten stellt sich somit als ein oberster Grundsatz erfolgreicher Unternehmensberatung dar. Die Standardisierung dagegen wird oftmals als ein Instrument zur „Schematisierung," „Gleichmacherei" und „Pauschalisierung" von Unternehmensberatungsleistungen gesehen, durch das ein direktes Eingehen auf den Kunden unmoglich werde, eine Abstraktion von der Realitat erfolge, und damit eine optimale Beratung im Sinne der Kundeninteressen nicht mehr moglich sei. Der Begriff der Standardisierung in der Unternehmensberatung ist daher mit einem uberwiegend negativen Image belegt. Vor diesem Hintergrund erscheint die Frage nach der Standardisierbarkeit von Unternehmensberatungsleistungen wenig sinnvoll; wurden sie durch Standardisierung nicht ihren individuellen Charakter und die Unternehmensberatung damit ihr Erfolgspotenzial verlieren? Die Beratungsrealitat zeigt indes, dass bei vielen Beratern eine Teilstandardisierung der Vorgehensweise durch so genannte „Tools" (Werkzeuge, Methoden) durchaus ublich und erfolgreich ist und es zudem eine Vielzahl anerkannter Beratungsprodukte gibt, hinter denen sich fast immer das Konzept der Standardisierung verbirgt. Bekannte Beispiele sind die Gemeinkostenwertanalyse oder das Business Reengineering. Es ergibt sich also die Frage, inwieweit Unternehmensberatungen die Vorteile, die die Standardisierung mit sich bringt, auch fur sich nutzen konnen, ohne dabei den kundenindividuellen Charakter ihrer Leistungen ganzlich aufgeben zu mussen. Die vorliegende Arbeit soll unter anderem einen Beitrag zur Beantwortung dieser Frage leisten. Gang der Untersuchung: Dem Verfasser sind lediglich zwei Werke bekannt, die sich ausfuhrlich mit der Standardisierung von Un