Analisis Sobre Estrategias de Fidelizacion de Clientes

ISBN-13: 9783847360568 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 80 str.

Funes Roberto

Opis

Los cambios constantes en la economia moderna, obligan a las empresas a volverse mas competitivas cada dia y lograr asi posiciones privilegiadas dentro del mercado, adoptando cambios que lleven consigo una serie de valores para las nuevas formas de administrar. Hoy en dia, todo gira alrededor de lo que los clientes desean, por muy pequeno que sea un mercado, brindar un servicio que logre llenar las expectativas del Cliente, puede ser la diferencia vital para el exito de la empresa, y no solamente basta con lograr cumplir con las expectativas del Cliente, el objetivo esencial es lograr ofrecer mucho mas, superar esas expectativas en el servicio es lo que logra ser un diferenciador importante en la percepcion que tiene el Cliente entre una empresa y otra. Es bajo esta perspectiva que surge el presente proyecto enfocado en analizar esas estrategias de fidelizacion en un mercado completamente regulado como es el Sistema de Ahorro para Pensiones."

O autorze

Nacido en San Salvador, El Salvador en 1979. Ingeniero Industrial y Máster en Dirección de Empresas por la Universidad Jose Simeón Cañas. Máster en Dirección y Gestión de Planes y Fondos de Pensiones por la Universidad de Alcalá-CIFF con la presente tesis desarrollada en El Salvador, consultor y asesor en la experiencia de satisfacción del cliente.