An Die Spitze Im E-Commerce: Neues Wachstum Im Online-Handel Durch ?berlegene Differenzierung

ISBN-13: 9783658434526 / Niemiecki

Stefan Clausing

Spis treści

1. Einleitung

1.1 An wen richtet sich dieses Buch?

1.2 Begriffliche Einordnung

1.3 Die Marktteilnehmer im E-Commerce

1.4 Die vier Reiter der Apokalypse

1.4.1 Der erste Reiter: Das Pandemie-Pendel

1.4.2 Der zweite Reiter: Inflation und Konsumzurückhaltung

1.4.3 Der dritte Reiter: Das Ende der Niedrigzinspolitik

1.4.4 Der vierte Reiter: Apple und der Datenschutz

1.5 Die überlebensfähige Unternehmung

1.5.1 Organisatorische Beidhändigkeit

1.5.2 Sparen – Aber sinnvoll

2. Positionierung: Der Ausgangspunkt jeden Erfolges

2.1 Value Proposition und „Jobs-To-Be-Done“

2.2 Kundenbedürfnisse greifbar machen

3. Die Traffic- und Kundengewinnung

3.1 Das AIDA-Modell – Oldie but a Goldie

3.2 Eine erweiterte Betrachtung: der Conversion Funnel

3.2.1 Upper Funnel und Brand Marketing

3.2.2 Mid Funnel und Micro Conversions

3.2.3 Lower Funnel und Performance Marketing

3.2.4 „Brandformance“: eine gewinnbringende Synthese

3.3 Die Dreifaltigkeit der Erfolgsmessung

3.3.1 Experimente und Inkrementalität

3.3.2 Customer Journey und Attribution

3.3.3 Marketing Mix Modeling

3.3.4 Das Beste aus allen Welten

3.4 Neue Herausforderungen durch „Privacy First“

3.4.1 Eine kurze Geschichte des Online-Trackings

3.4.2 Der Vormarsch des Datenschutzes

4. Quo vadis? Wie können Online-Händler erfolgreich bleiben?

4.1 Fokus auf 1st-Party-Data

4.2 Kreative Nutzung externer Quellen

4.3 Der richtige Marketing-Mix

4.4 Glückliche Mitarbeiter – zufriedene Kunden

4.5 Dem eigenen Anspruch gerecht werden

4.6 Technologische Adaption

4.7 Mensch-Maschine-Teams

5. Customer Relationship Management

5.1 Orientierung und Optimierung durch die richtigen KPI

5.2 Der Customer Lifetime Value als Leitgröße

5.3 Kundenbindung und Kohortenanalyse

5.4 Exzellenz und Relevanz

5.4.1 Das E-E-A-T-Modell

5.4.2 Die drei C

5.5 Der Einmalkäufer

5.6 Inkrementeller Umsatz

6. Don’t be evil 2.0

6.1 Der Plattform-Kapitalismus

6.2 Orientierung an Werten anstatt Wertorientierung

6.3 Konvergenz und Normierung als Zeichen der Zeit

7. Schlussbetrachtung

7.1 Lern- und Anpassungsfähigkeit als Basiskompetenzen

7.2 Die Felsen in der Brandung

7.3 Die Kraft der Balance

O autorze

Stefan Clausing ist Diplom-Kaufmann und verfügt mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Online-Unternehmen (United Internet, Holtzbrinck Digital, Groupon, DailyDeal, Otto Group, u.a.) über umfangreiche Kenntnisse aus der E-Commerce-Praxis. Im Rahmen seiner Karriere vom Business Analyst bis zum Marketingleiter gewann er tiefe Einblicke in zahlreiche Geschäftsmodelle und deren Wachstumstreiber. Er kennt die Herausforderungen des Online-Handels aus erster Hand und kann so auch unter schwierigen Marktbedingungen hilfreiche Handlungsoptionen mit direktem Praxisbezug aufzeigen.

Blurb

Dieses Buch ist ein wertvoller Leitfaden für Online-Händler, die in einer sich ständig verändernden Branche langfristiges Wachstum erreichen wollen. Stefan Clausing bietet dafür pragmatische Strategien an, ohne dabei zu „fancy“ zu werden. 

Die Welt des E-Commerce hat in den letzten Jahrzehnten eine rasante Entwicklung erlebt, die durch die SARS-CoV-2-Pandemie ihren vorläufigen Höhepunkt fand. Doch im Jahr 2022 trübte sich die Stimmung ein. Der Online-Handel wurde erstmals mit negativem Wachstum konfrontiert. Jetzt ist es an der Zeit, sich als Online-Shopbetreiber neu aufzustellen. Dieses Buch bietet eine Bestandsaufnahme und zeigt, wie Sie die Chancen nutzen und den Risiken begegnen können.

Aus dem Inhalt

• Veränderung ist die Norm: Wie Wachstum im dynamischen Umfeld des E-Commerce gelingt.
• Positionierung ist der Schlüssel: Vom tiefen Verständnis von Ihrer Zielgruppe zu einer  überzeugenden Positionierung.
• Traffic und Kundenakquise: Kundengewinnung als dauerhafte Herausforderung – Übersicht der wichtigsten Instrumente, um Kunden durch den Kaufentscheidungsprozess zu führen und zu Wiederholungskäufern zu machen.
• Datenschutz und Marketing: Hand in Hand mit einer klugen Datenstrategie und einer ausgewogenen Budgetierung über den gesamten Conversion Funnel. 
• Customer Relationship Management: Wie Sie anhand des Customer Lifetime Value (CLV) und Kohortenanalysen die Kundenbindung steigern.
• Ethik im E-Commerce: Wie das Streben nach Gewinnmaximierung nicht auf Kosten des Kundenmehrwerts geht. 

„An die Spitze im E-Commerce“ bietet eine ganzheitliche Perspektive auf die Herausforderungen und Chancen im digitalen Handel – sowohl für große Online-Shops als auch für KMUs und Selbständige. Die ausgewogenen Ansätze und praktischen Erkenntnisse machen dieses Buch zu einem klugen Ratgeber für Online-Verkäufer, die nachhaltig wachsen und langfristig erfolgreich sein möchten. 

Der Autor

Stefan Clausing ist Diplom-Kaufmann und verfügt mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Online-Unternehmen (United Internet, Holtzbrinck Digital, Groupon, DailyDeal, Otto Group, u.a.) über umfangreiche Kenntnisse aus der E-Commerce-Praxis. Er kennt die Herausforderungen des Online-Handels aus erster Hand und kann so auch unter schwierigen Marktbedingungen hilfreiche Handlungsoptionen mit direktem Praxisbezug aufzeigen.