Alleinstellungsmerkmal Kundenbeziehungen

ISBN-13: 9783639462814 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 196 str.

Huemer Sandra

Opis

Absolute Kundenzufriedenheit und erfolgreiche langfristige Kundenbindung stellen fur viele Betriebe die Zentrale und den Kernfokus in der Unternehmenskultur und Zielerreichung dar. Unter diesen Gesichtspunkten werden ausgewahlte Betriebe des osterreichischen Tourismus im KMU Sektor beleuchtet - die Almhuttendorfer im Salzburger Land. Gerade in den Almhuttendorfern hat in den meisten Fallen die personliche und individuelle Beziehungspflege zum Gast einen ganz besonderen Stellenwert. Ausgehend von einer fundierten theoretischen Ausarbeitung und tiefe Einblicke in die aktuelle Theorie zum Thema 'Beziehungsmarketing', wird neben branchenexternen Massnahmen im Bereich Kundenbindung, ein Einblick hinter die Kulissen ausgewahlter Betriebe im Salzburger Land gewahrt. Durch die Identifikation von Kundenbindungslucken und den Vergleich unterschiedlicher Unternehmenskulturen wurden neue Massnahmen zur langfristigen Kundenbindung im low-budget Bereich zur praktischen Implementierung entwickelt, sowie neue empirische Erkenntnisse in Hinblick auf Kundenbindung vorgestellt."