Absicherung von Kundenbeziehungen

ISBN-13: 9783638697323 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 140 str.

Michael Krupp

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,0, Friedrich-Alexander-Universitat Erlangen-Nurnberg (Lehrstuhl fur Soziologie), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Absicherung von Kundenbeziehungen (Lieferbeziehungen) beim Verkauf spezieller Softwareprodukte. Betrachung von Absicherungsmechanismen jenseits der vertraglichen Fixierung. Theoretische Ausarbeitung von Hypothesen und deren empirische Prufung anhand eine (sehr kleinen) Stichprobe. Facher die sich mit ahnlichen Themen beschaftigen: Marketing (speziell Beziehungsmanagement), Logistik (z.B. Vertrauen in Lieferbezeihungen oder Supply Chains)., Abstract: Wie sichern sich Unternehmen, im Speziellen Softwareentwickler, durch vertragliche Mittel, vor allem aber durch alternative Absicherungsmechanismen, wie Ausnutzung ihrer Marktmacht und Einbindung in soziale Netzwerke, gegen opportunistisches Verhalten ihrer Kunden ab? Dies ist die zentrale Forschungsfrage der vorliegende Diplomarbeit die 2001 am Lehrstuhl fur Soziologie und Empirische Sozialforschung der Friedrich-Alexander Universitat Erlangen-Nurnberg entstanden ist. Zur Beantwortung der Frage werden zunachst Grundlagen sozialer Beziehungen und sozialen Handelns theoretisch berachtet, um Kundenbeziehungen als soziale Beziehungen zu erklaren. Erkenntnisse daraus, die die genannten Absicherungsmechanismen betreffen, werden uber die chronologischen Phasen einer Kundenbeziehung betrachtet und auf jeweils auftretende Handlungen und Probleme angewandt. Aus den daraus hervorgehenden theoretischen Zusammenhangen werden Hypothesen abgeleitet. Fur eine empirische Prufung dieser Hypothesen werden qualitative und quantitative Ergebnisse einer Interview- Erhebung und einer Online- Erhebung ausgewertet. Diese betraf deutsche Softareentwickler, die Unternehmenssoftware anbieten. Eine Zusammenfassung der daraus hervorgehenden Erkenntnisse und ein Ausblick auf weitere Moglichkeiten im betrachteten Forschungsfeld b

O autorze

Michael Krupp, geboren 1938, Dr. phil., Dozent für Rabbinische Literatur und Frühes Christentum an der Hebräischen Universität Jerusalem. Herausgeber der Zeitschriften Religionen in Israel und Interfaith Encounter in the Land of the Bible .