AMÉLIORER LA QUALITÉ DE LA PRESTATION DE SERVICES PAR L'AUTONOMISATION DES EMPLOYÉS

ISBN-13: 9786205108369 / Francuski / Miękka / 112 str.

Walter Kipruto; Ruth Tubey; Shadrack Kipkoech Sitienei

Opis

L'influence de l'autonomisation des employés sur la qualité du service et la satisfaction du client devient très importante pour la direction de nombreuses organisations de services. L'autonomisation est une panacée pour de nombreux maux de l'organisation lorsqu'elle est mise en oeuvre avec soin. Les managers et les employés s'accordent à dire que la responsabilisation est un élément crucial dans une organisation. Dans le même ordre d'idées, les organisations perçoivent l'autonomisation comme une stratégie pour développer les employés et servir les clients. Si l'autonomisation est excellente pour le service à la clientèle et la motivation des employés, pourquoi n'est-elle pas mise en oeuvre efficacement? C'est la question à laquelle cette thèse cherche à répondre.

O autorze

Auteurs : Kipruto Walter: Titulaire d'un B.Ed(Arts), d'un MSC en ressources humaines, et actuellement candidat au doctorat en ressources humaines à l'Université Moi. Ruth Tubey: Maître de conférences au département de gestion du tourisme et de l'hôtellerie de l'Université Moi. Shadrack Kipkoech Sitienei: Chargé de cours au département de philosophie, d'histoire et de religion de l'université Egerton.