Marketing sur Internet : L'e-mail marketing contribue-t-il à la gestion de la relation client ?

ISBN-13: 9786202360210 / Francuski / Miękka / 2017 / 60 str.

Laetitia Etchecopar-Barry

Opis

L'Internet est devenu un média à part entière. L'ordinateur est aujourd'hui son support unique, mais ce ne sera plus le cas demain. Les objets personnels (PDA, portable, puce interne...) comme ceux appartenant à l'univers du foyer (réseau local, TV, four...) en seront le relais. L'Internet ne sera alors que pur service. Que restera-t-il de l'Internet d'aujourd'hui ? Il est fort à parier que les e-mails tels que nous les connaissons actuellement, c'est-à-dire à l'âge de pierre d'Internet, resteront encore longtemps d'actualité. Bien plus qu'un nouvel outil, l'e-mail marketing change les rapports client-entreprise et par conséquent nécessite de revoir tous les points de contact avec le consommateur : la collecte d'information, la gestion des réponses, le ciblage des promotions ainsi que la personnalisation des messages. Les stratégies d'acquisition et de fidélisation doivent donc s'adapter à cette nouvelle gestion de la relation client (GRC ou CRM), par la mise en place de nouvelles compétences et technologies nécessaires pour gérer les campagnes d'e-mailing et assurer la satisfaction des consommateurs.

O autorze

Laëtitia, 37 ans dispose de plus de 15 années d'expérience en marketing et communication dans les secteurs de la finance et des médias auprès des directions générales de grands groupes tels que BNP Paribas, Deloitte et Euro Media Group.Laëtitia est diplômée M.S ITMP à l'ESIEE Paris et Diplôme Ecole Supérieur de commerce et de marketing à l'ISTEC.