Hospitalidade e Humanização no Atendimento Odontológico

ISBN-13: 9786202038560 / Portugalski / Miękka / 2017 / 112 str.

Fernando Leonel Rodrigues

Opis

Esta obra procura oferecer subsídios para profissionais de odontologia e de serviços de saúde para compreender a percepção dos pacientes perante o serviço prestado. Utiliza o estado da arte da Hospitalidade e Humanização e ainda a aplicação de um instrumento de pesquisa que poderá ser utilizado em diversos serviços de saúde. Os ensinamentos da área de serviços e relacionamento com o cliente também foram considerados no processo, emprestando da Hospitalidade o objetivo de bem servir.

O autorze

Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi/SP, bacharel em Administração de Empresas, atua no corpo docente da UAM/SP e como gestor de clínica odontológica na cidade de Guarulhos/SP, pesquisador na área de Hospitalidade e Humanização no relacionamento com clientes/pacientes e alunos.