Mobile CRM - Nutzung mobiler Technologien im Customer Relationship Management

ISBN-13: 9783954850181 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 114 str.

Fabian Heidenstecker

Opis

Das CRM (Customer Relationship Management) hat in den letzten Jahren weitlaufig Einzug in die Unternehmen gefunden. Der zugrundeliegende Managementansatz beruht auf der Pramisse, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, statt auf transaktionale Geschaftsbeziehungen zu setzen. Auf dem Markt bieten zahlreiche Hersteller CRM Systeme an. Die Marktdurchdringung ist in diesem Bereich hoch und die Software in der Regel ausgereift. Ausserdem gab es eine rasante Entwicklung im Bereich der mobilen Endgerate. Diese sind kleiner, leistungsfahiger und zuverlassiger geworden als je zuvor. Endgerate wie das BlackBerry von RIM haben langst den Einzug in den Unternehmensalltag gehalten. Daher ist es aus Unternehmenssicht moglich, den technischen Fortschritt in diesen Bereichen fur sich zu nutzen, und mit Mobile CRM die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu unterstutzen. Genauso hat es im Bereich der Endkunden ebenfalls Veranderungen gegebenen: Das Mobiltelefon ist zu einem Alltagsgegenstand geworden und der Verkauf von Smartphones wie dem IPhone boomt. Dadurch bekommen Unternehmen die Chance, die Kunden auf diesen neuen Kanalen anzusprechen. Auch in diesem Bereich liegen die Potentiale des mobilen CRMs. Ziel dieses Buches ist es zum einen, die theoretischen Grundlagen des Mobile CRM auf Smartphones und Tablets darzustellen. Eine Nutzwertanalyse gibt einen vergleichenden Uberblick uber drei CRM Systeme. Die erarbeiteten Grundlagen werden auf praxisnahe Szenarien angewendet, wobei fur die konkreten Losungen das Potential fur Unternehmen sowie die mobilen Mehrwerte bestimmt werden. In einer Fallstudie wird die Umsetzbarkeit des mobilen CRM anhand beispielhafter Anforderungen anhand des CRM Systems SugarCRM untersucht und anschliessend bewertet. Am Ende der Ausarbeitung werden die gewonnen Erkenntnisse in kompakter Form gegenubergestell