Design-Management als strategischer Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor: Ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors

ISBN-13: 9783838610146 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 166 str.

Michaela Bachmann

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universitat Regensburg (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist es aufzuzeigen, dass Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich fur den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen Managements eingebunden. Weiterhin werden die Lehrinhalte des strate-gischen und operationalen Design-Managements erlautert. Anschliessend erfolgt eine Einfuhrung in den Begriff der Bankdienstleistung. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt auf der Betrachtung der verschiedenen Aspekte und Gestaltungselemente des Designs im Rahmen der Corporate Identity und seinem Beitrag zur Moglichkeit der Differenzierung gegenuber der Konkurrenz. Ferner wird der Bedarf fur die koordinierende Funktion des Design-Managements bezuglich der Corporate-Identity-Elemente aufgezeigt. Im Hinblick auf den strategischen Faktor der Dienstleistungs- und Service-Qualitat werden Ansatzpunkte fur einen Design-Einsatz und Gestaltungsmoglichkeiten des Designs im Rahmen des Qualitatsmanagements aufgezeigt. Konkret wird dabei auf die Gestaltungsmoglichkeiten des Designs hinsichtlich Produkt-, Service- und Prozessqualitat eingegangen. Gang der Untersuchung: Design-Management im Kontext der Dienstleistung ist als ein ganzheitlicher Ansatz zur Dienstleistungskonzeption und -gestaltung zu verstehen. Ziel der Arbeit ist es aufzuzeigen, dass Service-Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich fur den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategi