Dienstleistungserlebnisse ALS Erfolgsfaktor in Kino- Und Unterhaltungscentern

ISBN-13: 9783834944894 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 277 str.

Elisabeth Laas

Opis

Elisabeth Laas ruckt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebniswirkung in der Kino- und Unterhaltungsbranche beigemessen werden kann. Es eroffnen sich Moglichkeiten konkreter praktischer Schlussfolgerungen und Ableitungen fur eine Strategieadaption in der Praxis, aber auch der Festlegung von gehaltvolleren Zielen und besseren Planung von Manahmen in der Kinobranche auf Grund empirisch uberprufter Untersuchungsergebnisse. ​

Spis treści

Servicescape.- Umweltpsychologische Ansätze.- Sozialpsychologische Ansätze.- Kino- und Unterhaltungscenter.- Strukturgleichungsanalyse.- Mehrgruppen-Kausalanalyse. ​

O autorze

Elisabeth Rolanda Lydia Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann an der Karl-Franzens-Universität Graz.

Blurb

Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf.

 Der Inhalt

·         Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischer Erfolgsfaktor

·         Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte

·         Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche Praxis

Die Zielgruppen

·         Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management

·         Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen

 Die Autorin

Elisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.