Kundenzufriedenheit Und Involvement

ISBN-13: 9783824466245 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 263 str.

Kurt Matzler

Opis

Der Autor untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhange zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt."

Spis treści

Kundenzufriedenheit als Orientierungsgröße für die Unternehmensführung - Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit - Die Tiefe der Informationsverarbeitung - Der Einfluß des Involvement auf den Prozeß der Entstehung von Kundenzufriedenheit

O autorze

Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung der Universität Innsbruck.

Blurb

Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.