Management produktbegleitender Dienstleistungen: Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben

ISBN-13: 9783790815672 / Niemiecki / Twarda / 2005 / 246 str.

Gunter Lay;Michael Nippa

Opis

F r produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Probleml ser f r ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich f r die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Ma nahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders f rdern. Die Autoren stellen L sungsans tze vor und belegen die Durchf hrbarkeit dieser Ans tze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage f r Praktiker in der Industrie ebenso wie f r Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen besch ftigen.

Spis treści

Geschäftserfolg produktbegleitender Dienstleistungen durch ganzheitliche Gestaltung und Implementierung.- Technik für produktbegleitende Dienstleistungen — ein Überblick.- Technik für Fernauslesedienste.- Extranetl#x00F6;sung NOVA für Dienstleistungs kooperationen kleiner Zulieferfirmen.- Teleservice-L#x00F6;sung in der Landmaschinenbranche.- Customer Relationship Management zur Unterstützung produktbegleitender Dienstleistungen bei einem IT-Unternehmen.- Life-Cycle-Costing-Tool als Instrument zur Kosten-/Nutzen-Betrachtung produktbegleitender Dienstleistungen.- Effiziente Organisation produktbegleitender Dienstleistungen — ein ýberblick.- Reorganisation des Service bei einem Hersteller von Röntgenprüfanlagen.- Schaffung einer neuen Organisation mit Ausrichtung auf produktbegleitende Dienstleistungen in einem Kleinstunternehmen.- Analyse und Optimierung von Außenmontage und Inbetriebnahmeprozessen.- Die Gestaltung von Reparaturprozessen bei einem Hersteller von Industrieelektronik.- Personalqualifizierungstrategien für produkt- begleitende Dienstleistungen — Ein ýberblick.- Nutzung von Vertriebstagungen zur Qualifizierung für produktbegleitende Dienstleistungen.- Qualifizierung von Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern in Haftungsfragen produktbegleitender Dienstleistungen.- Erhöhung der Verkaufskompetenz für produktbegleitende Dienstleistungen bei Vertriebsmitarbeitern.- Personalentwicklung bei Servicemitarbeitern.- Neue Anforderungen an Entwicklung und Konstruktion durch Engineering-Dienstleistungen.- Professionalisierung produktbegleitender Dienstleistungen — Kooperation und Controlling als neue Handlungsfelder.

O autorze

Dr. Gunter Lay ist Projektleiter am Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Karlsruhe.

Blurb

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich für die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fördern. Die Autoren stellen Lösungsansätze vor und belegen die Durchführbarkeit dieser Ansätze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage für Praktiker in der Industrie ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.