Softwarelösungen für Social CRM in Unternehmen: Welche Chancen bietet Social CRM

ISBN-13: 9783668292345 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 100 str.

Rochus Stobbe

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,1, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Frankfurt fruher Fachhochschule (FOM), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Master-Thesis bietet einen Einblick in Social-CRM mit seinen vielen Facetten. Es zeigt positive und negative Beispiele und erklart den Begriff intensiv. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, die Entwicklung von Customer Management Relationship zu Social CRM aufzuzeigen. Dabei soll beschrieben werden, was es an Neuerungen durch Social CRM gibt und wie sich Unternehmen verandern mussen, damit sie von Social CRM profitieren. Punkte wie Kundenfokussierung, Interaktion mit dem Kunden, Zustandigkeiten, Strategien und Zielbestimmung sollen dabei im Blickfeld stehen. Es soll festgestellt werden, was Unternehmen anwenden mussen, um die Bindung zum Kunden zu festigen und ihn starker in die Unternehmensstruktur zu integrieren, sei es in der Produktweiterentwicklung selbst, bei Feedback oder bei Tests im Vorfeld. Es sollen zudem offene Fragen beantwortet werden, wie "Was muss ein Unternehmen beachten, wenn es Social CRM einfuhrt?," "Was sind die Chancen und Risiken fur ein Unternehmen?," "Wie kann ich durch Social CRM neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden mehr einbinden?" oder "Wie kann ein Unternehmen die Erfolge durch Social CRM messen?." In Bezug auf die Social-CRM-Software entstehen zusatzliche Fragen, wie "Kann Social CRM durch Software-Losungen vollstandig in die Unternehmensstruktur eingebunden werden?," "Binden bestehende Social-CRM-Losungen die richtigen Social-Media-Portale ein?," "Bringen Social-CRM-Systeme einen Mehrwert fur mein Unternehmen?," "Kann die Kundenzufriedenheit und das Unternehmensimage durch Social CRM gesteigert werden?," "Konnen Unternehmensziele und -strategien in die Social-CRM-Software integriert werden?" und "Kann es durch die Einfuhrung eines Social-CRM-Systems zu Ri

O autorze

Rochus Stobbe wurde 1981 in Göttingen geboren. Nach seinem Abitur, das er im Jahr 2001 ablegte, entschloss er sich zu einer Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration) bei der Gesellschaft für Zahlungssysteme mbH in Kooperation mit der Siemens AG. Nach der Ausbildung zog es ihn zu dem weltweit agierenden Marketingunternehmen Catalina Marketing in Bad Homburg. Dort arbeitet er seit 2005 als IT-Manager. Berufsbegleitend legte er 2012 das Studium zum Bachelor of Science (Wirtschaftsinformatik) ab. Im Sommer 2015 absolvierte er seinen Master in IT-Management.