Chancen und Herausforderungen der Online PR im Zeitalter von Social Media im österreichischen Bankwesen

ISBN-13: 9783656948308 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 96 str.

Katharina Wimmer

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: Gut, Fachhochschule St. Polten, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit widmet sich der Frage, wie Social Media im Rahmen von Online-PR von osterreichischen Banken in der Kommunikation mit Dialoggruppen im Bereich des Absatzmarktes eingesetzt wird und welche Chancen und Herausforderungen sich fur die Banken durch diesen Einsatz ergeben. Ausgehend von Zielen und Aufgaben der Public Relations (PR) wird theoriebasiert erlautert, was Online-PR ist und wie Social Media in diesem Rahmen eingesetzt werden kann. Basis dafur ist das Internet und die Entwicklung des Web 2.0. Mit der Einbindung von Social Media Plattformen und den damit verbundenen Web 2.0 Anwendungen in die Strategie der Online-PR, entstehen neue Moglichkeiten in der Kommunikation mit den Dialoggruppen. Dieses Thema wird am Beispiel des osterreichischen Bankwesens behandelt. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden Hypothesen aufgestellt, die uberprufen, inwiefern der Einsatz von Social Media auf einer strategischen Planung beruht und welche Chancen und Herausforderungen die durch Social Media gesteigerte Transparenz in der Kundenkommunikation mit sich bringt. Die Schaffung von Vertrauen, sowie die Differenzierung vom Wettbewerb sind zentrale Aspekte in der Kommunikation von osterreichischen Banken. Diese konnen durch Social Media unterstutzt werden. In Experteninterviews mit funf Social Media Verantwortlichen aus osterreichischen Banken hat sich herausgestellt, dass der Einsatz von Social Media im Rahmen der Online-PR tendenziell auf einer strategischen Planung beruht. Die gesteigerte Transparenz spielt fur die Befragten eine bedeutende Rolle und bringt als Herausforderung mit sich, dass der offenen Kritik von KundInnen angemessen und authentisch zu begegnen ist. Gelingt dies, so sind positive Auswirkungen auf Vertrauen und Reputation der Banken, sowie auf die Differenzier