Unterrichtsstunde: Strategien zum Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon

ISBN-13: 9783656688174 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 20 str.

Stephanie Hilbert

Opis

Unterrichtsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Deutsch - Padagogik, Didaktik, Sprachwissenschaft, Note: 1, Landesinstitut fur Lehrerbildung und Schulentwicklung Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine zentrale berufliche Tatigkeit der Sozialversicherungsfachangestellten ist die Information und Beratung von Kunden am Telefon. Bereits zu Beginn der Einheit schilderten die Schuler im Rahmen von Kommunikationsstorungen immer wieder Probleme im Umgang mit speziellen Kunden am Telefon, so dass die geplante Einheit einen nachweisbaren Praxisnutzen aufweist. Das Modul 1 "Telefonieren" ist im Bereich Kommunikation im Rahmenlehrplan fur das Fach Sprache und Kommunikation fur Berufsschulen vorgesehen. Im Zuge dieses Moduls sollen die Schuler u.a. Strategien zum Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen im Rahmen von Telefonaten erlernen.