Kundenintegration in Unternehmensprozessen. Nutzenstiftung durch interaktive Wertschöpfung und Web 3.0 sowie deren Bedeutung: Mit erfolgversprechenden

ISBN-13: 9783656486534 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 112 str.

Jerry Felten

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Universitat Trier, Veranstaltung: Strategisches Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Der zunehmende Gesellschaftswandel und die starke Prasenz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien erfordern in der heutigen Zeit neuartige Denkweisen, die vermehrt interne Umstrukturierungsmanahmen zur Folge haben. Unternehmen mussen mehr als je zuvor, neue Ansatze zur Befriedigung aktueller Kundenbedurfnisse konzipieren und der Forderung nach neuen Differenzierungspotenzialen dringend nachgehen. Des Weiteren bieten die rasanten technologischen Entwicklungen und die damit einhergehenden Vernetzungsoptionen fur Nachfrager und Anbieter, wichtige Einfluss- und Entscheidungsmoglichkeiten. Potenzielle Kunden sind heutzutage besser informiert und treten selbstbewusster im Umgang mit Unternehmensangeboten auf. Insbesondere der gesellschaftliche und technologische Wandel hat dafur gesorgt, dass Kundenanforderungen komplexer werden und ferner ein mehrdimensionales Kundenverhalten entstanden ist. Daran anknupfend ruckt der zunehmende Wunsch, an der unternehmerischen Leistungsgestaltung mitzuwirken und Beitrage in der Entwicklung individueller Problemlosungen zu leisten, in den Vordergrund. Daruber hinaus steigt in der heutigen Zeit die Schwierigkeit, mit reinen Dienstleistungen die gleichen Differenzierungspotenziale aufrechtzuerhalten. Demzufolge mussen Unternehmen verstarkt integrative und hybride Angebotsformen als Losungsanbieter verinnerlichen. Komplexe Problemlosungsanforderungen erzwingen umso mehr eine aktive Beteiligung externer Akteure sowie insbesondere die Integration des Kunden im unternehmerischen Wertschopfungsprozess. Infolgedessen ruckt die Notwendigkeit einer kundenbezogenen Konfiguration der gesamten Wertschopfungskette in den Vordergrund. Daraufhin ist, besonders im Rahmen der obigen Ausfuhrungen, eine bere

O autorze

Jerry Felten, M.Sc. Wurde 1987 in Luxemburg geboren. Sein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement an der Universität Trier schloss der Autor im Jahre 2013 mit dem akademischen Grad Master of Science erfolgreich ab. Bereits während des Studiums konnte der Autor umfassende praktische Erfahrungen im Dienstleistungsbereich sammeln. Fasziniert von den globalen Vernetzungsoptionen moderner Informations- und Kommunikationstechnologien sowie vom zunehmenden Gesellschaftswandel, hat sich der Autor besonders auf das Aufzeigen möglicher Handlungsempfehlungen für Unternehmen spezialisiert.