Kundenzufriedenheit im Profisport: Eine empirische Analyse der Besucherstrukturen des KSV Hessen Kassels

ISBN-13: 9783656454045 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 108 str.

Denys Sapiton

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Sport - Sportokonomie, Sportmanagement, Note: 1,3, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die steigende Popularitat des Sports hat diesen zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Wirtschaft des 20. und 21. Jahrhunderts gemacht. Der Sport ist von einer Freizeitaktivitat zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor herangewachsen. Aufgrund der groen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Bedeutung des Fuballs besteht der Bedarf fur die Fuballklubs, die Zuschauer zu gewinnen und als loyale Kunden an den Fuballklub zu binden. Um diese Aufgabe zu erfullen, ist die Messung der Kundenzufriedenheit im Profifuball unerlasslich. Nebst dem Bereich Sport ist die Bedeutung des Themas Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft stark gestiegen. Ein wesentlicher Faktor spielt dabei die zunehmende Wettbewerbsintensitat auf den globalen Markten. Angesichts dieser Wandlungen stellt die regelmaige Kundenzufriedenheitsanalyse und somit die Steigerung der Kundenzufriedenheit eine der zentralen Zielgroen der modernen Unternehmen dar. Diese Zusammenhange beziehen sich nicht nur auf die herkommlichen Unternehmen, sondern ebenfalls auf die modernen professionellen Sportunternehmen. Der moderne Zuschauer hat sich von einem reinen Beobachter zum Kunden gewandelt. Er spielt eine bedeutende Rolle bei dem finanziellen Erfolg des Fuballklubs und wird bei der Umsatzpla-nung berucksichtigt. Fur den Sportbetrieb ist es wichtig, den Kunden zu binden, um durch ihn nachhaltig erfolgreich im Sport und wettbewerbsfahig auf dem Markt zu agieren. Dabei spielt die Kunden-zufriedenheit eine bestimmende Rolle. In der vorliegenden Studie wird die Kundenzu-friedenheits-analyse durchgefuhrt, um die einzelnen Faktoren zu ermitteln und ein gesamtes Feedback des Leistungs-spektrums eines Fuballvereins zu erhalten. Die Untersuchung wird am Beispiel des KSV Hessen Kassels durchgefuhrt. Die Ergebnisse diese