Merkmale der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst

ISBN-13: 9783640797066 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 60 str.

Sandra Peters

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie und Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aufzahlung lasst wenig Positives vermuten: ein eigensinniger Auendienst, ein beamtenhafter Innendienst, innerbetriebliche Spannungen zwischen den Abteilungen und unterschiedliche Auffassungen daruber, was Kundendienst bedeutet. Glaubt man einem Anbieter fur Vertriebsschulungen, dann sind dies die Merkmale der Zusammen-arbeit zwischen Innendienst und Auendienst. Aber auch die ernstzunehmende Litera-tur zu diesem Thema berichtet immer wieder von dem Spannungsfeld zwischen den beiden Bereichen und den daraus resultierenden Ineffizienzen. So gibt Betz an, der In-nendienst habe das Gefuhl, dass es sich der Auendienst in der Sonne gemutlich macht, anstatt beim Kunden vor Ort zu sein. Andersherum ist der Auendienst der Ansicht, dass der Innendienst seine Arbeitszeit absitzt und auf den Feierabend wartet. Die vorliegende Arbeit will sich daher naher mit der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Auendienst beschaftigen und geht der Frage nach, was die Zusammenarbeit zwi-schen den beiden Bereichen beeinflusst und was die Ergebnisse einer solchen Zusam-menarbeit sind. Hierzu seien zunachst in Kapitel 2 die definitorischen Grundlagen des Innen- und Au-endienstes beschrieben, bevor in Kapitel 3 mittels einer Inhaltsanalyse die Merkmale ihrer Zusammenarbeit theoretisch abgeleitet werden. Dabei soll bereits zwischen den Einfluss- und den Ergebnismerkmalen einer guten Zusammenarbeit unterschieden wer-den. Kapitel 4 ubertragt diese theoretischen Uberlegungen in die Praxis und beschreibt die empirische Analyse der abgeleiteten Merkmale mittels einer internetgestutzten Be-fragung unter Mitarbeitern des Innen- und Auendienstes. Anhand der Umfrage sollen zum einen Hinweise daruber gefunden werden, ob die in Kapitel 3 beschriebenen Ein-flussmerkm