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Prozessoptimierung im Customer Care Center : Analyse am Beispiel eines IT Unternehmens
ISBN-13: 9783639111538 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 84 str.
Prozessoptimierung im Customer Care Center : Analyse am Beispiel eines IT Unternehmens
ISBN-13: 9783639111538 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 84 str.
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In diesem Buch werden die Prozesse des Customer Care Centers eines IT Unternehmens analysiert und anschließend Verbesserungsvorschläge ausgearbeitet. Ziel ist es eine einheitliche Struktur zur Optimierung der Prozesse zu erlangen, um die Kommunikation zu verbessern und dadurch die Qualität zu steigern. Daher bezieht sich der Hauptteil auf die Erstellung einer zentralen Datenverwaltung. Einzelne Ist-Prozesse werden gezielt analysiert, um anschließend einen optimierten Soll-Prozess definieren zu können. Eine zentrale Datenablage ist dabei ein wesentlicher Bestandteil.
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