Kundenbindung von Internetshops : Konzeptionelle Überlegungen und empirische Analyse

ISBN-13: 9783639092646 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 140 str.

Martin Hentschel

Opis

Während der klassische Handel über Umsatzrückgangklagt, ist das Einkaufen im Internet so beliebt wienie zuvor. Rosige Zeiten für die Online Händler? Beiweitem nicht. Mit wenigen Eingaben Suchen undVergleichen und mit einem Klick zum besten Angebot.Die Wettbewerbsbedingungen sind durch das Internetverschärft worden - die Konkurrenz so groß und diePreise so klein wie nie zuvor. Ein immenser Druck lastet auf den Online Händlern, sich vonanderen Anbietern zu differenzieren, Kunden für sichzu gewinnen und dauerhaft zu binden. Die Möglichkeit der Kundenbindung in Internet-Shopswurde bereits durch viele Studien bewiesen.Zielsetzung dieser Arbeit ist daher die Beantwortungder Frage, welche Determinanten einen signifikantenEinfluss auf die echte Kundenbindung ausüben.Theoretische Überlegungen werden anhand einerempirischen Untersuchung in drei verschiedenen OnlineShops überprüft.

O autorze

1979 geboren
1997 Abitur
1997-1998 Wehrdienst
1998-2005 BWL Studium, Universität Rostock
2001 Gründung 4ego Lifestyle GmbH (Internet Versandhandel)
2007-2008 Thomas Cook AG (Online Marketing, SEM/SEO)
seit 10/2008 Kijiji GmbH (Marketing)