Design for Six Sigma und der Einfluss von CRM auf die Modellierung von Geschäftsprozessen

ISBN-13: 9783638894418 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 80 str.

Martin Nietz

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,4, Hochschule Merseburg, Veranstaltung: Prozessorganisaion / Marketing, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Teil A gibt einen Uberblick uber die Methodik des Design for Six Sigma. Beginnend mit einer Definition und den statistischen Grundlagen der Methodik geht es anschlieend darum, wieso die Notwendigkeit besteht, das aus Six Sigma das Design for Six Sigma wird. Abgeschlossen wird dieser Abschnitt mit der Erorterung der Vorgehensweise nach dem DMADV - Zyklus des DFSS und einer kurzen Zusammenfassung der Thematik. Der Teil B behandelt das Thema Customer Relationship Management (CRM). Hier werden die drei unterschiedlichen Perspektiven des CRM und ihre jeweils wichtigsten Auspragungen erortert, bevor die Implementierung von CRM und mogliche Fehlerquellen thematisiert werden. Eine kurze Zusammenfassung beendet diesen Abschnitt. Der dritte und letzte Teil C beschaftigt sich mit der Kombination der in Abschnitt A und B erorterten Themenkomplexe. Hier ging es mir darum herauszuarbeiten, inwieweit das CRM den Entwicklungsprozess nach DFSS durch seine vielfaltig anwendbaren Werkzeuge und Herangehensweisen beeinflusst. Der Komplex Kundenorientierung eint hier offensichtlich beide Komplexe und wird einfuhrend beschrieben. Danach folgt die Erorterung des Einflusses des Data - Mining als Element des analytischen CRM auf den Entwicklungsprozess in der Define - Phase. Anschlieend widme ich mich dem Einfluss der ABC - Kundenanalyse auf das Quality Function Deployment, welches ein wichtiger Baustein von DFSS ist. Bevor ich diese Arbeit mit einer ausfuhrlichen Zusammenfassung abschliee, beleuchte ich noch die Zusammenhange zwischen dem Online Analytical Processing (OLAP) und dessen Auswirkungen auf die Bestimmung des "besten" Designkonzeptes in der Analyse - Phase der Vorgehensweise nach DFSS.