Die Gestaltung innovativer Dienstleistungen: Methoden und Best Marketing Practice

ISBN-13: 9783638841269 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 164 str.

Alexandra Buczkowski

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Dortmund, 218 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Dienstleistungsgesellschaft" ist keine Modebezeichnung des letzten Jahrzehntes, sondern spiegelt die stetig steigende gesamtwirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen wider. Laut Ernst greift der Begriff sogar zu kurz, um die Wirtschafts- und Gesellschaftsstrukturen der Zukunft zu kennzeichnen (vgl. Ernst 1998, S. 7). Betrachtet man die Entwicklung der Wirtschaftsstruktur der letzten 30 Jahre aus volkswirtschaftlicher Sicht, lasst sich eine deutliche Verschiebung vom sekundaren in den tertiaren Sektor erkennen. Dieser "intersektorale Strukturwandel" (Corsten 2001, S. 1) ist besonders in den letzten Jahren uberdurchschnittlich schnell vorangeschritten... Auf Markten, in denen sich Kundenanforderungen und Wettbewerbsbedingungen rasant verandern, ist die Innovationsfahigkeit eines Unternehmens ein entscheidender Erfolgsfaktor. Innovationen sind der Weg, mit dem Unternehmen Wachstum und Erfolg erreichen (vgl. Schumpeter 1912, S. 170ff.). Der intensive Wettbewerb verlangt von produzierenden Unternehmen sowie von Dienstleistungsanbietern standig innovative Problemlosungen fur den Kunden. Diese Herausforderung wird durch verkurzte Produktlebens- und Produktinnovationszyklen sowie durch die sinkende Loyalitat der Nachfrager verstarkt (vgl. Kunz/ Mangold 2004, S. 329)... Auch die Wissenschaft in Deutschland hat sich dieser jungen Fachdisziplin angenommen und forscht seit Mitte der 90er Jahre unter der Bezeichnung "Service Engineering" auf diesem Gebiet. Das "Service Engineering" beschaftigt sich mit der ..".systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungsprodukten unter Verwendung geeigneter Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge..." (Fahnrich et al. 1999, S. 5). Zahlreiche Studienauswertungen haben ergeben, dass der Eins