State of the Art des IT-Service Managements: Stand 2007

ISBN-13: 9783638712064 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 252 str.

Andreas Schmidt

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Universitat Duisburg-Essen, 300 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Der Wissenszweig des IT-Service Managements besteht nunmehr seit Mitte der 80er Jahre und bildet auch heute noch eine aktuelle Herausforderung fur die Unternehmen. Diese Tatsache bedarf einer Bestandsaufnahme der Initiatoren und Initiativen des ITSMs., Abstract: Die Disziplin des IT-Service Managements (ITSM) besteht nunmehr seit ca. Mitte der 80er Jahre und hat sich im Laufe der Zeit zu einer vermehrten Herausforderung fur die Unternehmen und zugehorigen IT-Abteilungen entwickelt. Im Rahmen des ITSMs entstanden eine Reihe von Konzepten, Modellen, Werkzeugen, Zertifizierungen etc. die sich in der Praxis unterschiedlich durchgesetzt haben. Im Rahmen der Arbeit wurde versucht, die Vergangenheit, den aktuellen Zustand, die Reife und die Zukunft des Konstrukts IT-Service Management, nebst signifikanter Frameworks, Zertifizierungen und Werkzeuge etc., vollstandig darzustellen, zu messen bzw. zu identifizieren. Dazu wurden Ziele des ITSMs herausgearbeitet und die Elemente des identifizierten State of the Art auf ihren Zielerreichungsgrad kritisch untersucht. Zudem wurde eine Online-Umfrage zu spezifischen Themen rund um das IT-Service Management durchgefuhrt, deren Ergebnis in die Analyse des Zielerreichungsgrades einfliet. Aus den gesammelten Erkenntnissen aus Theorie und Praxis wurde ein Losungsansatz fur ein ganzheitliches IT-Service Management entwickelt, um die ITSM-Ziele bestmoglich zu erreichen. Abgerundet wird das Ergebnis der Arbeit durch die Lieferung eines Ausblicks auf die Zukunft der ITSM-Thematik.