Kundenorientierung Strategischer Geschäftseinheiten: Operationalisierung Und Messung

ISBN-13: 9783409128315 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 219 str.

B. Peter Utzig

Opis

Die Kundenorientierung ist ein bedeutender strategischer Erfolgsfaktor. Im Hinblick auf die Entwicklung zuverlassiger und praktikabler Messinstrumente der Kundenorientierung, einem wichtigen Forschungsgebiet des Marketing, zeigen bisherige empirische Ergebnisse allerdings ein verwirrendes Bild.
Bernhard Peter Utzig verdeutlicht inhaltliche, methodische und wissenschaftstheoretische Ursachen fur diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt deduktiv eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschaftseinheiten Validitat und Reliabilitat seines Instruments nach.
Verzeichnis: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen fur diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschaftseinheiten Validitat und Reliabilitat seines Instruments nach.
Verzeichnis 2: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen fur die unzureichende Entwicklung zuverlassiger und praktikabler Messinstrumente der Kundenorientierung. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschaftseinheiten Validitat und Reliabilitat seines Instruments nach."

Spis treści

1 Einführung in die Problemstellung.- 2 Marktorientierung und Kundenorientierung als Gegenstand der Marketing-Forschung.- 3 Bestimmung und Diskussion der theoretischen Grundlage.- 4 Das theoretische Konstrukt „Kundenorientierung“.- 5 Empirische Prüfung der Operationalisierung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 7 Anhang.- 8 Literaturverzeichnis.

O autorze

Dr. Bernhard Peter Utzig ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke an der Humboldt-Universität Berlin.