ISBN-13: 9783322822918 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 260 str.
Die Anzahl der ein- und ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell Manahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen.