Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat, ist sich die Wissenschaft bezuglich der Einflussstarke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitat und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Fur die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit - mit dem Ziel die Kundenloyalitat zu steigern - effizient planen zu konnen. In einer grozahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit...
Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat, ist sich die Wissenschaft ...