Diese Forschungsarbeit identifiziert den Unterschied zwischen interprovinziellen Personenbeförderungsunternehmen in der Provinz Tungurahua, die ihre Dienstleistungen durch die Implementierung, Überwachung und Kontrolle von Prozessen erbringen, und Unternehmen, die keine Standardisierung von Prozessen und Kundenorientierung während der erbrachten Dienstleistung haben; andererseits wird der Reifegrad der Prozesse untersucht, da er ein grundlegender Faktor ist, um den Grad der Implementierung und Kontrolle von standardisierten Aktivitäten zu erkennen, die Unternehmen unterhalten, um eine...

Ce travail de recherche identifie la différence entre les organisations de services de transport interprovincial de passagers dans la province de Tungurahua, qui génèrent leurs services à travers la mise en oeuvre, le suivi et le contrôle de processus et les entités qui n'ont pas de standardisation des processus et d'orientation vers le client pendant le service fourni ; d'autre part, la maturité des processus est étudiée car c'est un facteur fondamental pour discerner le degré de mise en oeuvre et de contrôle des activités standardisées que les entreprises maintiennent afin de...

This research work identifies the difference between interprovincial transportation passenger service organizations in the province of Tungurahua, which generate their services through the implementation, monitoring and control of processes and entities that do not have a standardization of processes and customer focus during the service provided; on the other hand, the maturity of the processes is studied since it is a fundamental factor to discern the degree of implementation and control of standardized activities that companies maintain in order to generate a service.