Unternehmen im Konsumguterbereich agieren unter standig anwachsendem Wettbewerbsdruck. Ferner sind gesellschaftliche Trends wie die steigende Werbesattigung, die rucklaufige Einbindung der Konsumenten in soziale Gruppen, eine starke Erlebnisorientierung und eine hohe Erwartungshaltung zusehends kritischerer Verbraucher zu verzeichnen. Im Rahmen dieser Arbeit werden Wege aufgezeigt, die aus dieser Anonymitat herausfuhren und das Denken in langfristigen Geschaftsbeziehungen zu loyalen Kunden in den Mittelpunkt rucken. Dabei bietet die Nachkaufphase noch ungleich mehr Differenzierungspotentiale....